Políticas de Privacidad, Seguridad, Términos y Condiciones de Uso

En cumplimiento de lo establecido en la normativa de Protección de Datos Personales le informamos de los siguientes aspectos:

Actúa como Responsable y Delegado: Distribuidora Farmacéutica Ecuatoriana (Difare) S.A. (en adelante, DIFARE), con Registro Único de Contribuyentes 0990858322001, domiciliada en el cantón Guayaquil, parroquia Tarqui, Ciudadela Urbanización Ciudad Colón, manzana 275, solar 5, Edificio Corporativo número 1, con correo electrónico protecciondatos@grupodifare.com

El acceso y utilización a cualquier página web o cualquier otro medio ya sea físico o digital, que se encuentre bajo la titularidad de DIFARE, supone la aceptación plena del tratamiento de los datos personales de los usuarios que han accedido a ellos.

Este Aviso de Privacidad de Protección de Datos Personales describe como el DIFARE trata los datos personales de los usuarios, en base a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, cuando los titulares de los datos personales navegan en los sitios web o cualquier otro medio ya sea físico o digital, que se encuentre bajo la titularidad de DIFARE.

El usuario confirma haber leído el presente Aviso Legal. Los sitios web o cualquier otro medio ya sea físico o digital de DIFARE están destinados a Usuarios mayores de edad.

PROTECCIÓN DE DATOS

DIFARE informa a los Usuarios que es el responsable del tratamiento de los datos personales que se registren a través de un medio físico o digital, medios de la cual DIFARE se encuentre como Titular.

De conformidad con lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, DIFARE respeta la privacidad de los Usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales, adoptando para ello las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Los datos personales, sólo se obtendrán para ser tratados cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades para las que se hayan recabado. Así pues, su tratamiento se limitará a aquellas finalidades que en cada caso se hayan indicado a los Usuarios.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras el interesado/usuario (i) no solicite su supresión o rectificación, (ii) no se oponga a que sus datos sigan siendo tratados o, (iii) en aquellos tratamientos que requieren su autorización, no retire su consentimiento.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES:

El titular de los datos autoriza de manera consiente, libre, voluntaria, informada e inequívoca, a DIFARE y a quienes realicen el tratamiento de datos personales de forma conjunta en calidad de encargados del tratamiento de datos personales, sean estos proveedores, aliados comerciales, compañías filiales, subsidiarias que se encuentren en el Ecuador y/o exterior, entre otros, a fin puedan contactarlo en cualquier momento a través de sus diferentes medios de comunicación, tales como correo electrónico, SMS o contraseñas OTP para autenticación, diferentes sistemas de mensajería, whatsapp, llamadas telefónicas por parte de asesores humanos o virtuales las cuales pueden ser grabadas, aplicaciones móviles, notificaciones push, chatbot, redes sociales, o en general por cualquier medio o mecanismo de comunicación que DIFARE tenga disponible o habilite en el futuro, para cualquiera de los fines indicados en este documento.

DIFARE lleva a cabo el tratamiento de los datos personales de los que Usted es Titular a través de sistemas de información automatizados y no automatizados, tales como servidores de correo electrónico, aplicaciones informáticas, documentación en papel, entre otros, con la finalidad de llevar a cabo, correctamente, la gestión profesional y la relación comercial, así como el contacto con Usted para posibilitar la prestación efectiva del servicio contratado, la facturación de nuestros productos y servicios, la gestión del servicio de postventa y la tramitación de sus dudas, sugerencias o potenciales reclamaciones.

Asimismo, se desean utilizar sus datos personales a fin realizar campañas de marketing, como promociones, ofertas especiales o servicios exclusivos, a través del envío de comunicaciones comerciales electrónicas personalizadas y por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, redes sociales, llamadas o sms o los medios detallados en párrafos que anteceden), envío de información, publicidad y promoción comercial de productos, servicios y actividades en el ámbito del sector farmacéutico, para llevar a cabo programas de fidelización y/o mercadeo en general en base a sus gustos, preferencias y consumos derivado de sus consumos y estancias en nuestras instalaciones. Es importante recalcar que podrá revocar su consentimiento en cualquier momento. 

Con la finalidad de llevar a cabo nuestras actividades cotidianas y para poder ofrecerle diversos servicios que guardan relación con nuestro giro del negocio, se desea utilizar sus datos para realizar transferencias de datos, a título gratuito, a otras compañías relacionadas en forma conjunta en calidad de encargados del tratamiento de datos personales, sean estos proveedores, aliados comerciales, compañías filiales, subsidiarias que se encuentren en el Ecuador y/o exterior, y, otras que ofrezcan otros servicios para el cumplimiento de contratos, programas de incentivos / fidelización / beneficios / asistencias sociales u otro tipo de esfuerzo comerciales o servicios complementarios. Cabe señalar que mantenemos acuerdos para el buen uso de la información y la no divulgación autorizada.

DIFARE podrá realizar evaluaciones sistemáticas de sus datos y de comportamientos de sus usuarios y clientes, tales como: preferencias de consumos, opinión y valoración, gustos, hábitos y similares, atendiendo siempre a los principios y limitaciones dispuestas para tal efecto en la legislación respectiva.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y profesional y, posteriormente, para fines estadísticos, durante el plazo de prescripción de las acciones de acuerdo con las exigencias legales que resulten de aplicación.

LEGITIMACIÓN

La base legal para el tratamiento de los datos personales está basada en el consentimiento expreso del propio interesado. Así como el interés legítimo que tenemos en poder atender las peticiones que recibamos.

En cualquier momento se podrá ejercer el derecho a retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Los datos serán cedidos en aquellos casos en que así se exija legalmente a las entidades públicas con competencia en la materia o autoridades competentes.

DIFARE podrá comunicar legítimamente los datos personales con los encargados de tratamiento para los que ha contratado la prestación de un servicio, siguiendo por ello sus instrucciones, y asegurando en todo momento los mismos niveles de seguridad.

Asimismo, con ocasión del uso de herramientas corporativas, cuyos servidores se encuentran alojados en EE.UU, o cualquier otro país extranjero, los datos personales están sujetos a transferencias internacionales de datos. No obstante, dicha transferencia internacional de datos cuenta con todas las garantías de seguridad dado que nuestros proveedores se encuentran adheridos a las cláusulas contractuales tipo, que dota a la transferencia internacional de los datos de las garantías de seguridad necesarias. Dicha transferencia internacional se sustentará de igual forma mediante el instrumento jurídico que establezca a futuro la Superintendencia de Protección de Datos de Ecuador.

PROCEDENCIA

 Los datos personales que tratamos en DIFARE proceden del propio interesado/usuario

DERECHOS DEL USUARIO

1. ACCESO

Solicitar el acceso a sus datos personales que se están tratando y recibir dicha información por escrito por el medio solicitado.

El titular tiene derecho a conocer y a obtener, gratuitamente, del responsable de tratamiento acceso a todos sus datos personales y a la información detallada en el artículo precedente, sin necesidad de presentar justificación alguna.

2. RECTIFICACIÓN / ELIMINACIÓN

Solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para la finalidad por los que fueron recogidos.

El titular tiene el derecho a obtener del responsable del tratamiento la rectificación y actualización de sus datos personales inexactos o incompletos. Para tal efecto, el titular deberá presentar los justificativos del caso, cuando sea pertinente.

El titular tiene derecho a que el responsable del tratamiento suprima sus datos personales, cuando:

• El tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la presente ley;
• Los datos personales hayan cumplido con la finalidad para la cual fueron recogidos o tratados;
• Haya vencido el plazo de conservación de los datos personales;
• El tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales;
• Revoque el consentimiento prestado o señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; o,
• Exista obligación legal.

3. OPOSICIÓN

El titular tiene el derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:

1. No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley.
2. Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7 de la ley Orgánica de protección de datos personales, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario.

4. PORTABILIDAD

El titular tiene el derecho a recibir del responsable del tratamiento, sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables.

5. SUSPENSIÓN DEL TRATAMIENTO

1. I. El titular tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento la suspensión del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
2. II. Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de estos;
3. III. El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso;
4. IV. El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y,
5. V. Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 31 de la ley Orgánica de protección de datos personales; mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.

Derecho a la consulta pública y gratuita del Registro Nacional de Protección de Datos Personales, de conformidad con la presente Ley.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de Protección de Datos que le resulte de aplicación, así como frente a la Superintendencia de Protección de Datos de Ecuador, especialmente cuando no haya obtenido la satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

El usuario puede ejercitar los derechos anteriormente, así como los demás que recoge la citada norma, identificándote como titular de datos, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@grupodifare.com

LEGISLACIÓN APLICABLE

Todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos personales en el Ecuador se regirán por la legislación ecuatoriana. DIFARE y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Guayaquil.

A los efectos de presentación de cualquier consulta o sugerencia, se podrá realizar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@grupodifare.com

EXPONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Todos los Usuarios que otorguen sus datos personales, lo hacen bajo su propio riesgo, y al acceder a ellos aceptan utilizarlo según las leyes y usos de tráfico y deberán responder ante DIFARE / compañías filiales por cualquier daño que pueda haber sido producido como resultado de un incumplimiento de estas obligaciones.

Los datos sólo podrán ser utilizados para los fines expuestos en la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD/AVISO LEGAL, de acuerdo con los principios rectores de la normativa en materia de Protección de Datos Personales. La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestación del servicio. Usted se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar a DIFARE cualquier modificación de estos.

¿GRUPO DIFARE UTILIZA ENLACES A OTRAS PÁGINAS WEB?

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que pudiesen ser de su interés. Una vez que usted acceda a otros enlaces y abandone nuestra página web, ya no tenemos control sobre el sitio al cual fue redirigido y por lo tanto no somos responsable de la privacidad y tratamiento de datos personales de otras páginas web. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual le recomendamos que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

COOKIES

Al igual que otros sitios web, utilizamos una tecnología denominada “cookies” para recabar información acerca del uso de nuestro sitio web. Las cookies son importantes para ti, (a) influyen en tu experiencia de navegación, (b) nos ayuda a proteger tu privacidad o darte acceso seguro. Usamos diferentes tipos de cookies para hacer perfiles basados en hábitos de navegación y mostrarte contenido útil.

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Una cookie se refiere a un archivo que es enviado y que se descarga en su equipo con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse; al aceptar dicho archivo, permitirá tener información respecto al tráfico web y también facilita las próximas visitas y por lo tanto permite brindarte un mejor servicio personalizado.

¿PARA QUÉ SE UTILIZAN LAS COOKIES?

Utilizamos las cookies para poder identificar: (a) las páginas que son visitadas y su frecuencia, esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y (b) ayudan a proporcionarle una mejor experiencia en el uso del sitio web, (c) identificar problemas para mejorar el mismo, y (d) mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis del uso del sitio web.

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MODIFICACIONES A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GRUPO DIFARE, se reserva el derecho de modificar, alterar, agregar o eliminar cualquier parte de los términos de este documento, en cualquier momento a su exclusiva discreción. Recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio mayores de 18 años, sean estos compradores o potenciales compradores. Los pedidos que realicen los clientes a través de la página web de Farmacias Cruz Azul, en la página https://farmaciascruzazul.ec/, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, se aceptan las condiciones expresas detalladas en el siguiente documento.

USO DE LOS SERVICIOS DE LA PÁGINA WEB FARMACIAS CRUZ AZUL

Los servicios de Farmacias Cruz Azul se encuentran disponibles únicamente en Ecuador. Al acceder al sitio web de Farmacias Cruz Azul, el usuario para poder realizar su pedido deberá registrarse y declarar ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de Farmacias Cruz Azul. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web de Farmacias Cruz Azul serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web de Farmacias Cruz Azul, sus contenidos y diseños pertenecen a Farmacias Cruz Azul o, en su caso, a empresas vinculadas y/o terceros. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros, Farmacias Cruz Azul cuenta con las licencias o permisos necesarios para su utilización.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web Farmacias Cruz Azul, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Farmacias Cruz Azul. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Farmacias Cruz Azul, empresas vinculadas y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web de Farmacias Cruz Azul sin la autorización previa y por escrito de Farmacias Cruz Azul.

Finalmente, quedan igualmente prohibidas a título enunciativo las siguientes prácticas:

• La presentación de una página de los servicios de Farmacias Cruz Azul en una ventana que no pertenezca a Farmacias Cruz Azul mediante la técnica denominada "framing".
• La inserción de una imagen difundida en el sitio web de Farmacias Cruz Azul en una página no perteneciente a Farmacias Cruz Azul, mediante la técnica denominada "in line linking".

REGISRO DE USUARIOS:

Es requisito necesario para confirmar un pedido, participar en promociones y utilizar los servicios en línea de la página web de www.farmaciascruzazul.ec, el registro por parte del usuario, con información personal y fidedigna, definiendo una contraseña de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad, Seguridad, Términos y Condiciones de Uso.

DEFINICIÓN DE CONTRASEÑA

En la creación y registro de usuario, el cliente podrá definir una contraseña que le permitirá ingresar y realizar pedidos en www.farmaciascruzazul.ec. El usuario registrado asume totalmente la responsabilidad por la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de Farmacias Cruz Azul en caso de mala utilización.

CÓMO RELIZAR UN PEDIDO

• Ingresar al sitio web FarmaciasCruzAzul.ec.
• Ir a la opción “Iniciar Sesión:
• En caso de estar registrado colocar: usuario y contraseña.
• • Si no se encuentra registrado: Ir a la opción “Regístrate”, completar los campos solicitados y validar la cuenta confirmando el correo electrónico.
• Ir al Detalle del Pedido (carrito) para validar cantidades y productos escogidos.
• Dar clic en Completar el Pedido.
• Seleccionar o registrar la dirección donde se encuentra la persona que está realizando el pedido, para ubicar su farmacia más cercana donde deberá ir a retirar su pedido y dar clic en “Continuar”.
• La página solicitará conocer la ubicación desde dónde se realiza el pedido, para mostrar las farmacias más cercanas. O también se puede buscar por provincia y ciudad.
• Seleccionar la farmacia más cercana de su preferencia y dar clic en “Continuar”.
• Se visualiza la sección Confirmar tu pedido, donde se muestran nuevamente los productos seleccionados con todo el detalle de cantidades y precios (recordar que los precios y stock son referenciales y pueden variar sin previo aviso).
• 11. La persona que realizó el pedido recibirá un mensaje de WhatsApp en el celular que registró cuando creó su cuenta, con el detalle del pedido.
• 12. La persona que realizó el pedido deberá acudir a la farmacia seleccionada para realizar el pago y el retiro de su pedido previa coordinación vía WhatsApp con el punto de venta.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los precios de los productos que se muestran en la página web de Farmacias Cruz Azul son referenciales y pueden variar sin previo aviso. El precio final por pagar será confirmado vía WhatsApp por parte del punto de venta seleccionado.

Los productos que se muestran en el sitio web www.farmaciascruzazul.ec, están sujetos a un proceso de confirmación y verificación de stock y disponibilidad por parte del punto de venta seleccionado.

PAGO Y RETIRO DEL PEDIDO

La página web de Farmacias Cruz Azul no cuenta con la opción de pago en línea, el cliente que realiza su pedido debe efectuar el PAGO y RETIRO del mismo en el punto de venta seleccionado, previa coordinación con la farmacia vía WhatsApp. La página web de Farmacias Cruz Azul no cuenta con servicio a domicilio.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En caso de que no recibir atención del pedido realizado, el usuario podrá contactarte a través de soluciones@grupodifare.com o llamar al (593) 43730780 para verificar el estado de este.

Vigente e implementado desde Mayo 2023.